Marketing digitalisieren, Kunden fokussieren.

Gezielt. Individuell. Automatisiert.

Digitale Transformation des Marketings – für mehr Kundennähe, Schnelligkeit und Voraussicht.

Kunden verbringen mehr Zeit online als jemals zuvor – unabhängig von Ort, Zeit und Endgerät. Sie sind stark sozial vernetzt und verlangen in Echtzeit nach Informationen. Gleichzeitig nimmt die Akzeptanz von klassischen Werbebotschaften stetig ab. Auf diese Veränderungen müssen Marketingverantwortliche reagieren. Die Digitalisierung des Marketings ist dazu der Schlüssel und ermöglicht die individuelle Kundenansprache und Abbildung der Customer Journey über alle Kanäle und Endgeräte hinweg. Eine einheitliche Marketingplattform mit integriertem Customer-Relationship-Management- (CRM) und Content-Management-System (CMS) ermöglicht die automatisierte und zielgerichtete Kampagnensteuerung. Big Data-Analysen und Tracking-Tools helfen, schnell auf neue und künftige Kundenbedürfnisse zu reagieren.

  • Messaging Dienste für Unternehmen

    Whitepaper

    Enterprise Messaging – WhatsApp für Unternehmen?

    Es gibt heute schon viele Messaging-Tools, die deutlich sicherer sind als WhatsApp und noch dazu mehr leisten. Dieser Ratgeber erläutert aktuelle Technologien, Einsatzmöglichkeiten und gibt hilfreiche Tipps, damit Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen finden.

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  • Vom Point of Sale zum Point of Experience

    IoT-Warenregal

    Vom Point of Sale zum Point of Experience

    Sie geben viel Geld für Marktforschung aus und wissen dennoch nicht im Detail, wie Ihr Kunde sich in der Filiale verhält? Wann kauft welcher Konsument was genau? Und wie lassen sich diese Informationen in Kontext zu Werbemaßnahmen nutzen? Antworten auf diese Fragen befinden sich direkt vor Ihnen, mitten in Ihrer Filiale! Nutzen Sie das Internet of Things, z. B. mit einem intelligenten Warenregal, welches Sie in die Lage versetzt, das Kundenverhalten direkt am Regal zu messen und verkaufsfördernde Maßnahmen aus den gewonnenen Daten abzuleiten.

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      Fachartikel

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      Botify your Business - Interview mit Samuel Kirchhof

      Vom Möbelhaus bis zum Software-Anbieter: Viele Unternehmen setzen auf Bots, um Kunden rund um die Uhr schnellen Service anzubieten. Das ist einfacher und effizienter als Hotlines oder Callcenter. Aber taugt es auch in jedem Fall? Samuel Kirchhof, Social Business Consultant bei T-Systems Multimedia Solutions, erklärt, wann und warum sich der Einsatz von Bots im Handel lohnt und wohin sich die Anwendungen in Zukunft entwickeln.

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      Zusammenarbeit digital gedacht

      Firmeninterne Vernetzung ermöglicht es, die Zusammenarbeit effizienter zu gestalten, Wissen intern verfügbar zu machen und Innovationen voranzutreiben. Dafür benötigt es einen Wandel in der Kommunikation. Doch bevor Unternehmen direkt neue Kommunikationslösungen wie etwa Messenger einführen, müssen sie sich mit ihren Prozessen und ihrer Kultur befassen. Ulf-Jost Kossol erklärt, was dabei zu beachten ist, und warum die Einführung moderner Intranets und Kollaborationsplattformen ein wichtiger erster Schritt in Richtung digitales Unternehmen ist.

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      Personalisierte, relevante Angebote sind kein Hexenwerk mehr

      Relevanz ist das Zauberwort im Marketing. Denn es ist kein Geheimnis, dass Kunden Werbung deutlich besser bewerten, wenn sie auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. „Big Data“ unterstützt Anbieter und Shops nicht nur dabei, die Customer Journey genauer in den Blick zu nehmen und zu lernen was die Online-Shopper gerade wirklich brauchen, wofür sie sich interessieren. Sondern ermöglicht diese, mit auf sie zugeschnittenen Angeboten anzusprechen und so für sich zu gewinnen.

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      • Grafik: Mit Beacons Kunden begeistern - Fachartikel mit Michael Lehmann

        Fachartikel

        Mit Beacons Kunden begeistern

        Michael Lehmann, Head of Mobile Solutions bei T-Systems Multimedia Solutions, erklärt, wie die Funktechnologie effektiv zum Einsatz kommt. Sie kann wesentlich, mehr als Couponing und Sonderangebote auf das Smartphone der Verbraucher zu pushen. Richtig eingesetzt steigern Anbieter am Point of Interest das Erlebnis ihrer Kunden durch intelligente personalisierte Angebote und erhalten wertvolle Informationen zu deren Verhalten.
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      • Zum Interview mit Ulf-Jost Kossol

        Interview

        Social Business stärkt Unternehmen für den Wettbewerb

        Viele Firmen investieren schon heute insgesamt Milliarden Euro in soziale Transformation. Lesen Sie im Interview mit Ulf-Jost Kossol, Head of Social Business Technology bei T-Systems Multimedia Solutions, welche Potentiale in Social Business stecken, um im Wettbewerb gegen Start-Ups oder junge Companies zu bestehen.
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      • Fachartikel

        Unternehmen leben bei der Mobile Web Experience in einer Traumwelt

        Laut Aussagen des Branchenverbands BITKOM aus dem vorherigen Jahr können 61 Prozent der Menschen nicht mehr auf ihr Smartphone verzichten. Mobile Web Experience ist somit ein strategisches Thema. Nur diejenigen Unternehmen, die sich dieser Entwicklung anpassen können, werden auch zukünftig wahrgenommen.
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      • Fachartikel

        Kunden in Echtzeit ansprechen

        Kunden erwarten heute Angebote, die sich an ihren aktuellen Interessen und Bedürfnissen orientieren. Für Marketing-Verantwortliche bedeutet das: Sie müssen durch Echtzeitkommunikation zum richtigen Zeitpunkt die passenden Angebote machen. Marketing Automatisierung bietet ihnen die Möglichkeit und die Voraussetzung dafür, diesen Prozess zielgerichtet und effizient zu steuern.
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      • Fachartikel

        Responsive Design oder App: Kunden mobil erreichen

        Die Kunden werden mobiler. Ob zuhause, im Büro oder unterwegs – Smartphones & Tablets sind die zentralen Geräte, um Daten und Informationen abzurufen oder zu kommunizieren. Ob Online-Shop oder Firmen-Website: Wer seine Kunden erreichen möchte, muss sich darauf einstellen, dass sie das Internet zunehmend mobil nutzen. Dafür ist es notwendig die passende mobile Strategie zu entwickeln. Diese entscheidet in Zukunft wesentlich über den Erfolg des Unternehmens – nicht nur im Internet.
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      • Fachartikel

        Daten steigern den Marketingerfolg

        Vergleicht man das Marketing mit einem Motor, sind Daten gewissermaßen der Treibstoff. Durch die digitale Transformation stehen zu jedem einzelnen Kunden Unmengen an Informationen zur Verfügung. Das Thema „Big Data“ stellt Marketingverantwortlichen aber vor große Herausforderungen. Unternehmen müssen aus der Vielzahl von Informationen die relevanten herausfiltern – und brauchen Lösungen, um Daten zusammenzuführen, zu analysieren und wiederum dem Marketing zur Verfügung zu stellen.
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      • Fachartikel

        Social Business - Teilen für den Erfolg

        Firmen-Facebook, Corporate Videostreaming und Brand Communities halten Einzug in moderne Unternehmen. Die neuen Wege eröffnen echte Chancen, den Erfolg zu steigern. Sie fördern und erleichtern die Motivation und Zusammenarbeit der Mitarbeiter untereinander – und erleichtern die Einbindung von Kunden in Prozesse.
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      • Fachartikel

        Brand Communities vertiefen die Kundenbeziehung

        Kunden möglichst sofort weiterhelfen, einen Kanal für Feedback und Kritik bieten und zugleich Anregungen und kreative Ideen einsammeln: Viele Unternehmen und deren Marken bieten dafür inzwischen eigene Online-Plattformen an – als Basis für den Dialog untereinander und mit dem Unternehmen. Damit entlasten sie ihren Kundenservice und bekommen wertvolle Hinweise, um Produkte oder Services weiterzuentwickeln.
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      • Fachartikel

        Digitaler Kunde verändert das Marketing

        Online, Mobile, Social: Nichts hat das Marketing so sehr verändert, wie die Digitalisierung unserer Gesellschaft. Diese Umwandlung – digitale Transformation genannt – geht mit einen Paradigmenwechsel einher, der Marketingverantwortliche vor komplexe Herausforderungen stellt: Multi-Channel-Kommunikation, Big-Data-Auswertungen, Echtzeitreaktion, Individualisierung und Automatisierung sind nur einige Stichworte.
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      Whitepaper & Studien

      Einfach mehr erfahren!

      Lesen Sie mehr zu aktuellen Marketingthemen in unseren aktuellen Whitepapern und Studien.

      Grafik: Big Data Report

      Big Data Report

      Es klingt paradox: Die Unternehmen wollen ihre Kunden immer besser kennenlernen und ihr Angebot auf die Kundenbedürfnisse zuschneiden, haben aber gleichzeitig keine vernünftige Big Data-Strategie. Sie wissen nicht recht vor oder zurück, weil sie mit dem Thema Neuland betreten. Der Big Data Report gibt branchenübergreifend eine Orientierung zu den Zielen und Herausforderungen fürs Marketing sowie 9 kurze Handlungsempfehlungen für Ihren weiteren Entwicklungsprozess.

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      Grafik: Studie Mobile Web Experience

      Studie Mobile Web Experience in Deutschland

      Das Thema ”Mobile Web Experience” hat sich zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen entwickelt. Doch nur 41 Prozent der Webseiten gehobener Mittelständler und Großunternehmen sind bislang für die mobile Web-Revolution gerüstet. Wie weit Wahrnehmung und Realität der Unternehmen, rund um die Optimierung der mobilen Web-Ansicht auseinander liegen, erfahren Sie anhand der Studienergebnisse.

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      Grafik:Social Business verändert die Arbeitswelt

      Social Business verändert die Arbeitswelt

      Social ist kein Hype. Was mit Netzwerken wie Facebook oder Xing begann, mündet in einem grundlegenden Wandel der Unternehmenskultur und Zusammenarbeit, der auch externe Partner einbezieht. Das wirft Fragen auf, wie: Was bedeutet eigentlich Social Business? Was ändert sich konkret für Unternehmen, die eine Social Business Kultur einführen? Und welche Herausforderungen sind zu erwarten? Antworten auf diese Fragen und Beispiele für die Umsetzung einer erfolgreichen Social Business Kultur finden Sie in unserem Whitepaper.

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      Grafik: Whitepaper Digitalisierung im Marketing

      Whitepaper Digitalisierung im Marketing

      Der CMO steht vor großen Herausforderungen. Durch die digitale Transformation nimmt die Anzahl der Kommunikationskanäle zu, mobile Endgeräte und Social Media schaffen ein neue Kultur. Wie kann das Marketing heute einen effizienten und zielführenden Dialog gestalten, der vor allem den Erwartungen des Kunden gerecht wird? Das Whitepaper zeigt, welche neuen Möglichkeiten Mobile, Social Media, Big Data und Automatisierung dem Marketing eröffnen.

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      Videostreaming – Weil Video verbindet

      Videostreaming im Unternehmen erlaubt eine emotionalere und authentischere Ansprache der Mitarbeiter - das ist Fakt. Die Umsetzung birgt aber auch technische Herausforderungen, gerade für die IT-Abteilung. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie die richtige Videostreaming-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen und dabei keinen Fehler machen, dann laden Sie sich gleich das Whitepaper herunter.

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      Whitepaper - Die erstklassige Customer Experience macht den Unterschied

      Whitepaper Erstklassige Customer Experience macht den Unterschied

      Heute werden vielfach neue digitale Interaktionskanäle zu den Kunden eingerichtet und mit innovativen Content-Formaten bespielt. Dennoch sehen die meisten Marketingverantwortlichen ihr Unternehmen im digitalen Wettbewerb nicht gut aufgestellt. Und dies zu Recht: Denn bei genauerer Betrachtung sind viele digitale Initiativen im Ergebnis heute nur begrenzt in der Lage, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. Sie sind auf der Suche nach Leitlinien, Tipps und einem Best Practice wie Customer Experience erfolgreich geschaffen werden kann? Dann laden Sie sich das Whitepaper jetzt herunter.

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      Event- und Webinarübersicht

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      Aufzeichnungen

      Webinar-Archiv

      Wir stellen Ihnen die Aufzeichnungen zurückliegender Webinare zur Verfügung.

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      Whitepaper: Digitalisierung im Marketing

      Der CMO steht vor großen Herausforderungen. Durch die digitale Transformation nimmt die Anzahl der Kommunikationskanäle zu, mobile Endgeräte und Social Media schaffen ein neue Kultur. Wie kann das Marketing heute einen effizienten und zielführenden Dialog gestalten, der vor allem den Erwartungen des Kunden gerecht wird? Das Whitepaper zeigt, welche neuen Möglichkeiten Mobile, Social Media, Big Data und Automatisierung dem Marketing eröffnen. Registrieren Sie sich einfach über das Formular und Sie erhalten sofort den Link zum Download per E-Mail.

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